有限会社トーホー自動車
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
トヨタディーラーで勤務したのちにイギリスで輸出の仕事をしておりました。
帰国後に独立し現在に至ります。
資格取得
中古自動車販売士と自動車保険募集人資格を持っております。
趣味
趣味はゴルフです。
現在でも月に２～３回はラウンドしており、ゴルフのキャリアも３０年ほどになります。
乗っている車/好きな車
スポーツカーならば何でも好きなのですが、最近は目が悪くなってきているせいかスポーツカーに乗るのも辛くなってきておりまして、普段のアシとしてプリウスＰＨＶに乗っております。
私の販売エピソード
扱っている車種がスポーツカーという特性上、お客様も遠方の方が多く、そのお客様の中で静岡県在住の方がいらっしゃるのですが、車検や整備の為に年に２回は静岡から足を運んでくださっております。
わざわざ来てくださるのは静岡の周辺では大事なクルマを大切に扱ってくださる業者さんが居ないから、と言う理由なのですが、そう言って頂けるのは大変有難く思っております。
モットー
お客様と同じくらいお客様のお車を大事に扱うようにしております。
スポーツカーの中には古いクルマもあったりしますので、スイッチ類でも乱暴に操作してしまうと折れたり割れたりする事も起きますから、そういうトラブルを防ぐ意味でもお客様からお預かりするクルマも含めて丁寧に扱うように気を付けております。
初対面のお客様に対して気を付けていること
お客様に対して気を付けているところは言葉遣いですね。
初対面のお客様には特にそうですが、接客のうえで言葉遣いは重要となりますから、これに尽きると考えております。
電話やメールでの対応で気を付けていること
顏が見えない相手ですから自分の言葉だけを並べてしまうとトラブルに発展してしまう事もありますので、トラブルを防ぐよう気を付けております。
もしもトラブルになってしまった場合は電話やメールで処理をせず対面で対処するようにしております。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
私が不在の場合にお客様から言付けがあった際には、大事なことですので一言一句残らず伝達してもらうようにしております。
お客様からのお話もありましたが、他社では意外と徹底されていないようですね。
入社歴
今年で３１年目を迎えることが出来ました。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
一番得意な車種はスポーツカー全般ですね。
但し長年の経験を活かしてスポーツカー以外でも古くても程度の良い中古車を販売する事もあります。
スポーツカーを主に扱ってはおりますが、たまには商用バンも販売したりしております。
アフター面で取り組んでいること
自分自身がお客様の立場に立って考えた場合、スポーツカーですと余計に修復歴のあるクルマは避けて購入したいと考えておりますので、創業当時から修復歴のある車両は販売しておりません。
また納車後に故障が起きたりするとお互いが嫌な思いをすると思いますので、故障を少しでも防ぐために納車前の点検整備には手間もお金も掛けるようにし、整備内容も点検項目も徹底して万全を期すようにしております。
その甲斐あってか納車後の故障は殆ど無く、故障が原因となるクレーム修理も年間に１度あるかないかの頻度で推移しております。
これだけは他のところには負けないというもの
創業から３０年間、程度が良くて修復歴の無いクルマを販売する、という会社方針を変えずにやってきましたので、長年に渡り弊社を支えてくださっているお客様が居る、というところに自負を持っております。
これからも方針を変えずに営業していく所存ですので、車両の仕入れから徹底しております。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
今までもそうでしたし、またこれからもそうだと思いますが、一番思うところとしてはお客様との「縁」だと思います。
お客様との縁を大事にしてきたことでその縁は今でもずっと続いておりますし、これからもお客様との縁を大事にしていきたいと思っております。
その結果として、仮に同業他社より高い買い物だとしても購入してくださいますし、お客様側からしてもただ安く買うためだけならばネット通販で安い順で買われると思います。
お客様は気持ちや意思の疎通がない買い物を求めている訳でなく今後のメンテナンス等のアフター面をしっかり面倒を見てくれるのか？というところまで踏まえて弊社で決断して戴けているからではないかと思います。