常陽自動車株式会社
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
昭和５０年に新卒として入社、以来現職に３８年となりました。
資格取得
◇中古自動車販売士資格
◇自動車整備士資格
◇自動車保険普通資格
◇中古自動車査定士資格
趣味
フィッシングです。
野釣りをしながら景色を楽しむ釣りが好きなので箆鮒をメインにしておりますが、１年を通じて色々な釣りにチャレンジしております。
乗っている車/好きな車
普段は軽自動車に乗っております。
好きなクルマはメガクルーザーとトヨタクラシックです。
私の販売エピソード
入社間もない頃の話ですが、営業のイロハも判らないうちに来店されたお客様に対して、私なりの思ったお客様が気に入られたクルマの良いところと悪いところを包み隠さず全部話してしまいまして、お客様の方から「なんて正直な人なんだ」と言う事で「松澤さんは信用出来る人」と妙に気に入られ、それから３０年以上のお付き合いをさせて頂く事になったのが一番印象に残っております。
モットー
お客様に対して「嘘は付かない」ということですね。
どんなお客様に対しても自然体で居ることを心掛けております。
初対面のお客様に対して気を付けていること
中古車を購入しよう、ということで初めて来店されるお客様はどうしても不安や警戒心を少なからず持っていらっしゃいますので、会話のキャッチボールを持っていって少しでも和んで頂けるように気を付けております。
電話やメールでの対応で気を付けていること
顔の見えないお客様に応対する際には先ずは失礼の無いように、という事に注意しております。またクルマを構成する部品等はお客様が誰でも知っているとは限りませんので、話の内容も専門的な言葉を用いないようにしてかみ砕いた判りやすい説明をするように配慮しております。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
お客様がいつまでも気持ち良く取引して頂けるよう、長いお付き合いが出来る体制作りを心掛けている点でしょうか。
会社の社員の出入りが激しいお店ですと担当がコロコロ変わるとお客様も定着しにくくなると思いますが、弊社の場合は社員が何十年も変わっておりませんので、そういった点では心配無用です（笑）
入社歴
３８年になりました。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
以前は日産車が得意でしたが、今では軽自動車ですね。
私の場合、実用性重視を求めるお客様が多いので、実用性の高いクルマを中心に勉強し続けております。
輸入車とかは当社に詳しいのがおりますので、そちらに聞いて対応させて頂いております。
アフター面で取り組んでいること
電話のフォローですね。毎月３０から５０件ぐらいは欠かさずにお客様への連絡を欠かさないようにしております。
また顧客の来店数も多いのでお客様との関係を密にするという事に力を入れております。例えばお客様から持ち込みパーツの取り付けを依頼されるケースも多いものですから、ちょっとした物なら工賃を頂かないとかで対応しております。
これだけは他のところには負けないというもの
既存のお客様を大事にしている、という事に尽きると思います。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
自分で言うのも何ですが、怒っても怒った顔に見えないところだと思います（笑）
個人ＰＲ
お客様からよく「親しみやすい人柄ですね」と言われます。
私としても縁や出会いを大事にしておりますので、お客様とは長いお付き合いが出来るよう努めて参ります。