株式会社エスブラッド
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
ディーラーに勤務しておりましたが、先代から事業を引き継いで15年になりました。
資格取得
中古自動車販売士、中古自動車査定士
趣味
ゴルフとマージャンです。ゴルフは２か月に１度の割合でラウンドしております。
乗っている車/好きな車
アウトドアに向いているクロカン４ＷＤ車が好きです
モットー
お客様の立場に立って物事を考えるようにしております。
あとはお客様のニーズを常に探すように、というのをモットーにしております。
初対面のお客様に対して気を付けていること
初めて来店されるお客様はやはり何処か身構えているところがありますので、お客様の緊張がほぐれるよう、気さくに接する事と、気軽に話しかけていただける様な雰囲気作りに気を付けています。
電話やメールでの対応で気を付けていること
当社ではどちらかと言うとメールでのお問い合わせが多いので、電話での問い合わせに繋がるように工夫をしております。
それでもメールでそれきりになるケースの方が多いですが、電話でのお問い合わせを頂いた際にはお客様との意思疎通がきちんと出来るので、こちらとしても電話に繋げられるよう努力しております。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
お客様が特に用が無くても気軽に来店してくれる店作りを心掛けております。
入社歴
入社して１５年です。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
基本的にはどの車種でも対応しております。オ－ルマイティ－にＯＫです。何でもご相談下さい！
アフター面で取り組んでいること
ディーラーで学んだ事なのですが、私はどちらかと言うと電話でお客様とコンタクトを取るよりも直接伺って訪問する方が得意なので、車検の案内とお客様に顔を忘れられないよう、私の気持ちを伝える為の時間をより多く取れるよう頑張っているところです。
これだけは他のところには負けないというもの
私以外にも営業担当者がおりますが、営業担当者に個々の裁量権を与えてひとつひとつの事に対して臨機応変にフットワーク良く動けるように体制を整えております。
大手と比べて大手には出来ないフットワークとレスポンスが当社の強みだと思います。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
中途半端が出来ない性分なので、「お客様が困った時にどういった対応が取れるか？」を常に考えながら、お客様に対して普段から御用聞き的な行動を取ったりした積み重ねがお客様に安心感を与えられているのではないかと思います。