株式会社星オートセンター

経歴

トヨタディーラーで整備士としてキャリアを積んだ後に転職し、現在に至ります。

資格取得

自動車整備士、中古自動車査定士、損害保険取扱い資格

趣味

趣味はゴルフとスキーです。

乗っている車/好きな車

趣味のスキーに合わせて4WD車に乗っております。
好きなクルマとしては実用性の低いクルマや、趣味性の高いマセラティとか好きですね。

私の販売エピソード

「人は見掛けによらぬもの」と言いますが、以前に大パワー車を試乗に来られたお客様の助手席に座った時、運転席に座った途端にお客様が豹変しまして、それはもう強烈な運転でした(笑)
その試乗に私自身が何とか耐え、そのクルマを契約に結びつけられた事が今まで一番の印象に残っております。

モットー

会社の企業理念というものがありますが、それとは別に個人的にはお客様との会話の中で常に笑顔を絶やさない、という事をモットーにしております。

初対面のお客様に対して気を付けていること

お客様が抱く私への第一印象に注意しながら、お客様の話の聞き手に徹する、という事に気を付けております。
そのうえで私も喋り過ぎず、的確な提案を出来るように心掛けております。

電話やメールでの対応で気を付けていること

私自身はメールでの対応より電話での対応の方が得意なのですが、電話での応対で気を付けているところは会話のリズムを崩さぬよう、お客様の要望や知りたい要点をきちんと聞き出すようにし、そして商品車のアピールを的確にするようにしております。
またメールでの対応では、誰にでも送信しているような定型文を使用せず、短文ながらでも簡素化された内容をきちんと伝えるようにしております。
やはり定型文やお客様が読む気にならなくなるような長文を送りつけられても迷惑がられて最後まで読んでくれないから、という理由からです。

会社内でお客様に対して徹底しているところ

アフターフォローを徹底しております。
納車後は電話が中心となりますが、自動車保険の継続や車検・点検の誘致をする為に、お客様へこまめにコンタクトを取るよう力を入れております。

入社歴

入社して18年になりました。

販売において得意分野といえる車種のカテゴリー

私はファミリー向けのミニバンが得意車種です。
私自身の経験談や心境を交えながら、お客様の家庭の会話の中に入ってゆくのが好きなので(笑)

アフター面で取り組んでいること

弊社では、販売時に新車ディーラーさんと同様なメンテナンスパックの販売を推奨しており、整備や点検での来店を促すシステム作りに取り組んでおります。

これだけは他のところには負けないというもの

私自身に限定してでしたら、長い営業経験と豊富な知識は同じ会社内の営業担当者にも負けません。
そしてお客様への積極的な対応も負けない自負を持っております。

何故自分から購入してくれるのだ?という理由

初めて来店されるお客様に多いですが、当社の展示車両以外にも見てみたい候補車種がたくさんあって、今日のうちでは決められないというお客様に対しては豊富な経験や知識で安心感をアピールしながらスマートに対応しているから、ではないかと思います。
一度は他店の車両を見に行かれても、大抵の場合は再来店されて成約に結びつけられる自信があります。
お客様曰く「こちらで決めようと思ったのは信頼感があるからだ」と良く言われます。