有限会社相馬モータース
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
大学卒業後、トヨタディーラーに営業として５年間勤務後、オーストラリアにスキューバダイビングの資格を取る為に留学し、ＰＡＤＩのインストラクターの資格を取得後、弊社に入社し現在に至ります。
資格取得
中古自動車販売士、自動車検査員、スキューバダイビング
趣味
スキューバダイビングとサイクリングが趣味です。
乗っている車/好きな車
スバルのフォレスターに乗っております。
モットー
私自身の好きな言葉ではありますが「よく遊び、よく学べ」をモットーにしております。
初対面のお客様に対して気を付けていること
いつも何故お客様はクルマの購入することに検討しているのか、をお客様にお伺いしますね。
それは車検が近いからなのか、家族構成と今乗っているクルマがマッチしていないのか、それともクルマの調子が悪いからなのか、事故等で破損してしまったからなのか、など色々なケースが考えられるので、出来るだけ様々な提案が出来るようお客様から情報を良く聞き取るように気を付けております。
電話やメールでの対応で気を付けていること
お客様によってご都合の良い時間帯と悪い時間帯がありますので、お客様のご都合に合わせて電話を掛けるタイミングに気を付けております。
またメールでの問い合わせよりも来店されるお客様が多いので、お客様に対する言葉遣いにも気を配っております。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
お客様によって提供を受けるサービスの内容に合わせて、例えば「松竹梅」の３つのプランを提供出来るよう準備を整えてから提案するようにしております。
入社歴
自動車業界では１７年のキャリアがありますが、弊社での経験ではそのうち１２年になります。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
各メーカーの軽自動車ですが、そのうちではダイハツとスズキとスバルを得意としております。
アフター面で取り組んでいること
全車に車両保険まで加入した代車をいつも用意しており、急な場合でも直ぐにお貸し出来るよう綺麗な状態でお出し出来る準備をしております。
また新車販売時にはメンテナンスパックの加入と、中古車の場合であれば保証付きの販売をしており、急な故障やトラブルが起きても弊社で全て対応出来る仕組みを整えております。
また有料では御座いますがタイヤの保管サービスとレンタカーのサービスも行っておりまして、どちらもお客様に喜ばれており好評を頂いております。
そして毎年の年２回にお客感謝祭を実施しておりまして、毎回毎回企画内容をスタッフで練り上げたものを開催しており、少しでもお客様との接点の回数を増やせるようにすることと、ご来店して下さったお客様に喜んで頂けるよう頑張っております。
これだけは他のところには負けないというもの
弊社から営業を掛けなくてもお客様からご紹介を頂けるお客様との信頼関係です。
実際に地元中心の営業活動を行っておりまして、お客様から数多くのご紹介を頂いておりますが、お客様をしっかりフォローしていることがお客様からのご支持を頂けているのだと自負しております。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
自分でも答えははっきり判りませんが、お客様へ出来る限りの「おもてなし」と保険、整備、鈑金、販売を自社で一括して行っておりますので、お客様へ常にベストな提案を出来るようにしているところではないでしょうか？