有限会社土屋整備工場
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
住宅メーカーのアフターフォロー関係の仕事を経た後に現在の仕事に従事しております。
資格取得
中古自動車販売士、損害保険の募集人普通資格を持っております。
趣味
大型バイクです。
ネイキッドタイプのバイクを１０年以上乗っています。
乗っている車/好きな車
ファミリーカーとしてステップワゴンに乗っています。
レンジローバーのイヴォーグが憧れのクルマでして、いつかは所有してみたいですね。
私の販売エピソード
販売を担当させて頂いたお客様がまた再びリピートして私から購入してくれた時が一番嬉しいです。基本的に販売においては私が主に担当しておりますが、正直なところまだ仕事に一生懸命なので、これって言う印象に残るエピソードが挙げられません・・・。
モットー
お客様主導でかつ、お客様の意向を最優先したうえで１００％納得して貰うまでは契約を結ばない、というものをモットーにしております。
こういう営業スタイルなのでお客様からたまに「石塚さんが背中を押して下さいよ～」と言われる事もあります(笑)
初対面のお客様に対して気を付けていること
お客様を出迎える際の笑顔での挨拶は欠かさないようにしております。
そしてお客様が話をしやすいようにする雰囲気作りをしたうえで、お客様の要望を聞き出すように心掛けております。
電話やメールでの対応で気を付けていること
地元のお客様が多いので 電話での対応が殆どなのですが、地元で５３年間営業しているという強みを会社としてのセールスポイントとして伝えられるようにしております。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
代表の土屋が手作りで作成した会社案内をお客様に必ずお渡しするようにしております。
そして来店されたお客様、契約して下さったお客様には必ずその日のうちにお礼のお電話を入れるようにしておりまして、お客様の反応はとても良いですね。
お礼のお電話はやっていて良かったと思います。
入社歴
２００２年に入社しておりますので、今年で１２年目になりました。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
軽自動車の未使用車ですね。
この地域のクルマの保有状況は一家に一台ではなく、家族全員が一台ずつという地域なので軽自動車が欠かせないのです。総世帯のうち半数近くが必ず軽自動車を持っているというぐらいですので、軽自動車に強くなるのは必然的とも言えますね。
アフター面で取り組んでいること
納車後の１ヶ月点検のアプローチを必ずするようにしておりまして、納車後の点検の入庫率９割を目標にすべく、お客様にご来店頂けるよう頑張っております。
これだけは他のところには負けないというもの
クルマに入れる燃料以外が全て自社にてワンストップで対応出来る総合力ではないかと思います。
また今年の元旦から営業をテスト的に始めてみたところ、お客様の来店が想像以上に多かったので、店舗を完全な年中無休にすることになりました。
そういったところが弊社の強みではないかと思います。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
お客様の中には営業サイドからガンガン来られるのを嫌がる方もいらっしゃいますから、お客様との適度な距離感というものが必要だと思っております。
そういう観点からお客様に対しては強くプッシュしない、あまりお客様へは密着しないのが良いと判断しております。
またお客様へは納車後にアンケートを実施しておりまして、お客様からは「安心出来る」、「任せられる安心感がある」という声を多く頂いておりますので、そういうところが私からお客様が購入して下さっている理由ではないかと思います。