株式会社スマイルランド
※このページの情報は平成26年当時取材したものですので、誤った内容が含まれる場合もございます。ご来店の際は事前に店舗にご確認ください。
経歴
新車ディーラーから生命保険会社を２社勤務したのち現在に至ります。
余談ですが、ディーラー時代の先輩が弊社の代表でして、事業拡大に伴い弊社代表に誘われて入社を決意致しました。
今では入社して良かったと思っております。
資格取得
中古自動車販売士、自動車査定士、自動車保険募集人資格と生命保険シニアライフコンサルタントの資格を持っております。
趣味
今の趣味は読書ですね。
弊社代表もたくさんの本を読む人なので、代表の薦めもあり経営学や精神論の本を主に読み漁っております。
乗っている車/好きな車
普段は家族の事も考えてアルファードに乗っております。
またいつかは乗りたいクルマとしてレクサスのＬＳ６００ｈです。
レクサスがいつか将来乗りたいクルマの目標としております。
私の販売エピソード
クルマを購入される予定のお客様で、弊社以外にも何社か候補に挙げられている「なかなか落とすのが難しいお客様」の方が割と印象に残っております。
御予算等で折り合いは付いているのだけどなかなか決められない・・・。
普段の私はお客様に対して押しが強い訳ではありませんが、その場面で「私にすべてをお任せして頂けませんか？」というひと言からお客様が決断して頂きまして契約に至った、ということがありました。
今でもあの時のことはとても印象に残っております。
モットー
他人の良いところを取り入れて自社に合うようアレンジしたうえで活かす、というのが私のモットーです。
私はまだまだ勉強中の身ですので、同業者さんとの話を聞きながら「なるほど！」と思える事を自分に取り入れて実践するよう努めております。
初対面のお客様に対して気を付けていること
お客様が抱く私を含めた弊社の人間への第一印象は数秒で決まる、とも言えるので、自然な笑顔でご挨拶が出来るように気を付けております。
またいかに短時間でお客様の距離感を縮められるか？ が今後の動向を左右しますので、最初の３分間が勝負の分かれ目だと思っております。
電話やメールでの対応で気を付けていること
電話やメールですとお客様の顔が直接見えませんので、私はこういう人間ですよ、とお客様に随所随所に伝わるよう、自分をアピールするようにしております。
実際に後日ご来店されたお客様から「実際にお目に掛かって印象通りの方でした」と言われた時は嬉しいものですね。
会社内でお客様に対して徹底しているところ
お客様の要望にすぐ対応出来るようにスピード感を持つようにしたり、ご家族でいらしたお客様をお待たせしないようにする、そして弊社とお取引されるお客様には満足感と感動を与えられるよう取り組んでおります。
入社歴
今年で入社７年目になりますが、年が明ける１月には８年目を迎えさせていただきます。
販売において得意分野といえる車種のカテゴリー
弊社は自社で買い取りしたクルマをお客様へダイレクト販売するモデルですので、販売するクルマの車種に偏りがありません。
そういう理由から全車種が得意ですね。
アフター面で取り組んでいること
アフターフォローを強化する為に、現在は社内で検討中であります。
これだけは他のところには負けないというもの
先にも述べましたが、お客様が乗られていたクルマを販売しておりますから、販売しているクルマの品質に自信を持っております。
そのうえでお客様が納得して戴けるだけのリーズナブルな販売と弊社の接客対応の技術の高さに自信を持っております。
何故自分から購入してくれるのだ？という理由
先ず私は押しが強い訳でもなくどちらかと言えばお客様の話を聞きながら提案させて頂くのが自分の営業スタンスですので、お客様との会話の中で押し引きが心地良く感じて貰えているのではないかと思います。
そういうスタンスですのでお客様を逃す事もありますが、一度ご縁を持ったお客様とは以後もお付き合いをさせて頂いておりますし、このご縁が違う場面でも繋がっていけたらな、という考えで仕事に取り組んでいるからではないかと思います。